TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE ENTREGA
Se da por entendido que al momento de comprar Cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta los términos, condiciones y Políticas de entrega especificadas a continuación:
I.- DE LA CONFIDENCIALIDAD
Spring Florería garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro Sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes Externos a nosotros.
II .- DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Debido a la naturaleza del producto, es posible que Esto no puede estar disponible, esto por causas diversas como daño, atraso del Envío por parte de proveedores, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación Spring Florería seleccionará un tipo de flor aproximado en color y forma, siempre con la filosofía de mejorar o Igualar las expectativas del cliente.
Asimismo, los precios están sujetos a cambio sin previo Avisos y no incluyen IVA.
III.- DE LAS ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS.
Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el Producto: Esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, Spring Florería se compromete en lo posible a igualar o mejorar el Arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.
IV.- DE LOS HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de servicio son de lunes a viernes de 9:00 am a 19:00 pm; sábados de 9:00 am a 3:00 pm. Asimismo Spring Florería entrega en los siguientes RANGOS DE HORARIO LUN-VIER : 9:00 AM-3:00 pm y 4:00-7:00 pm. El sábado hay un rango de entrega de 9:00-3:00 pm.
Entregas en Horario tarde:
Todos los pedidos hechos para el horario tarde (4:00 a 7:00 pm) se tienen que pedir y pagar como mínimo antes de las 3:00 pm del mismo día; pasado este horario se entregarán el Siguiente día hábil.
Entregas los domingos:
Las entregas los domingos pueden realizarse solamente vía telefónica. IMPORTANTE: Los pedidos hechos por internet para el día domingo que no se hayan pactado previamente vía telefónica, serán entregados el siguiente día inmediato laborable.
En caso de que se necesite entregar un arreglo regular Entresemana fuera de los horarios establecidos o a una hora exacta, favor de Comunicarse al 81-8386-9366 o enviar un email a luis.gaytan@springfloreria.com. Estas entregas tienen un costo especial de envío.
V.- DE LAS FECHAS IMPORTANTES
Spring Floreria establece como fechas importantes el 14 de Febrero y 10 de Mayo, esto por la alta demanda de arreglos que tenemos en Esos días, por lo que los pedidos para estas fechas deberán de estar pagados Con un mínimo de 3 días de anticipación. Esto con el fin de garantizar al Cliente la entrega del arreglo en esos días. Asimismo para garantizar la hora De entrega el cliente debe proporcionarnos un rango de tiempo de mínimo 4 horas.
VI.- DE LOS PAGOS
El cliente se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado. El pago puede ser a través de depósito Bancario, transferencia electrónica o tarjeta de crédito.
Spring Florería establece líneas de crédito con empresas y clientes recurrentes, para mayores informes favor de verificarlo ya sea con nuestro soporte On-line, vía telefónica (818386-9366) o vía correo electrónico (luis.gaytan@springfloreria.com).
VII .- POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del Domicilio del destinatario: En caso de que el cliente no tenga la dirección completa se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección SIEMPRE Y CUANDO esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de Asistencia gubernamental sean de interés público, para esto el cliente deberá Proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa u oficina. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Spring Florería hará investigación de domicilios particulares. (casas, Departamentos o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Así también no haremos investigación alguna a Teléfonos celulares.
Spring Floreria se reserva el derecho de entregar Información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de Información parcial o engañosa de su identidad.
VIII. - POLÍTICAS DE ENTREGA.
i) Spring Florería hace entregas personales solamente En Monterrey y su área metropolitana. (San Pedro Garza García, Monterrey, San Nicolás, Guadalupe, Apodaca, Escobedo y Santa Catarina). Si el cliente desea el Envío en algún municipio aledaño fuera del área metropolitana favor de Verificarlo ya sea con nuestro soporte on-line, vía telefónica (81-8386-9366) o Vía correo electrónico (luis.gaytan@springfloreria.com).
ii) Ciertos lugares no aceptan arreglos florales, esto Por la higiene que se tiene en ese lugar y por políticas de sanidad, ejemplos De esto son hospitales y ciertas clínicas de maternidad. Será siempre responsabilidad del cliente el Verificar que en el lugar de envío se reciban arreglos florales antes de hacer Sus compras. De lo contrario no se podrá hacer cambio al arreglo toda vez hecho Y el cliente tendrá que pagar un envío extra al lugar que nos especifique en Caso que en el lugar original no se acepte el arreglo.
iii) El cliente se obliga a proporcionar la Información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Spring Florería no será responsable.
iv) Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo Una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida Entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a Spring Florería, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio o en su defecto que el cliente o la persona que Reciba el arreglo y pase a recogerlo a las oficinas de Spring Florería.
v) A fin de garantizar el mejor servicio, pedimos al cliente que nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del Cliente verifica que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no Encontrarse nadie en el domicilio del mensajero seguirá el siguiente procedimiento:
1.- En caso de ser un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina se dejará con el que reciba el arreglo en el domicilio, firmando este de responsable, el chofer tomará nota de quien lo Recibió la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar De trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.
2.- En caso de no haber nadie en el punto 1 el chófer Esperará 10 min. Para la entrega del arreglo, en caso de no encontrarse nadie Se contactará con algún vecino para que nos haga el favor de entregar el Arreglo indicándole a quien va dirigido, posteriormente nos comunicaremos Telefónicamente con el destinatario para confirmar la
Entrega del arreglo.
3.- En caso de no haber ningún vecino o de recibir Negativa por parte de este, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario Notificando se comunique con nosotros para la entrega del presente. Asimismo Trataremos de notificar telefónicamente al cliente lo sucedido(sólo clientes locales) o vía correo electrónico. (Clientes locales y foráneos)
IX .- CANCELACIONES
Debido a la Naturaleza perecedera de los arreglos, no existe ningún tipo de cancelación. Tratamos de concientizar a los clientes de esta situación entendiéndose que las flores una vez cortadas para el arreglo no se pueden reutilizar ya que Su vida una vez cortada es relativamente corta. Además de que nuestros estándares De calidad nos prohíben reutilizar esta flor.
X. - LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas Sin autorización del dueño o robadas.
Spring Florería no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra está Plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto Spring Floreria no puede Negar el realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo Del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está Penado por la legislación mexicana hasta con 10 años de cárcel.
Pago no Reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro
Spring Floreria envía información vía email a sus Clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. PAGO X INTERNET Y SU PAGO EN LINEA: Estas empresas nos proveen del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo Como su única responsabilidad al ser un agente de cobro seguro para nuestros Clientes con el banco emisor de la tarjeta. Por tal motivo ellos siempre aparecerán Como los agentes de cobro en sus estados de cuenta. Para evitar confusión al Respecto Spring Florería a través del correo electrónico envía notificación al cliente que en su estado de cuenta aparecerá el cobro del servicio bajo el Nombre de PAGO POR INTERNET O SU PAGO EN LÍNEA.
Spring Florería No aceptará bajo ninguna circunstancia cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos Con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco Desconociendo con esto su compra implica una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por Lo que con la información del pedido, firma de recepción del arreglo por parte del destinatario y las grabaciones telefónicas se tendrán suficientes pruebas para comprobar que se realizó un fraude con el banco y este Puede cancelar su crédito inmediatamente. Será Entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para Aclarar cualquier punto.
Protección Al consumidor.
Spring Floreria se compromete a acatar lo dispuesto Por la Ley de Protección al Consumidor y los lineamientos de en cuanto a política de privacidad del Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico (APEC)
XI .- NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área Administrativa de Spring Florería. En todo momento se verificará bajo la Filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros Acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que Nos impedirán cumplir con nuestro propósito.